Ошибка dnserror

English version of the article here

При входе на какой-либо сайт пользователь может столкнуться с сообщением об ошибке «Техническая информация: ошибка dnserror». При этом сам сайт отказывается загружаться.

Причиной ошибки dnserror или аналогичной “Connectionfailure” может  быть как отказ сайта от работы, так  и  проблемы в настройках компьютера пользователя.

Конкретными причинами возникновения ошибки dnserror могут являться:

• профилактика в работе самого сайта или сбои в его работе;

• смена доменного имени;

• работа вирусных программ;

• нестабильный интернет-канал;

• блокировка конкретного сайта антивирусом или файерволом;

• блокировка провайдером конкретного сайта;

• сервер DNS имеет повреждённую базу данных;

• кэш DNS на вашем компьютере повреждён.

Методы исправления возникшей ситуации

• Попробовать перезапустить нужную интернет-страницу или зайти на нее позже. Возможно, возникли временные проблемы с доступом к интернету или ведутся какие-то работы на самом сайте.

• Если компьютер долгое время находится в рабочем состоянии — перезапустить оборудование. Желательно, использовать для этого полноценное отключение с ожиданием между выключением и очередным включением минимум 5 минут.

• Запустить хорошую антивирусную утилиту и проверить систему на наличие каких-либо заражений.

• Зайти в брандмауэр и временно отключить его, или попробовать добавить нужную интернет-страницу в исключения, как сетевой ресурс, заслуживающий доверия.

Если вышеописанные методы не дали положительного результата, перейдем к лечению, связанного непосредственно с DNS:

1. Очистка кэша DNS.
   Одновременно нажимаем на «WIN» и «R». В открывшемся окне  пишем команду «ipconfig /flushdns». Подтверждаем операцию нажатием клавиши Enter. Перепроверяем результат.

2. Выставление правильного адреса DNS.
Необходимо перейти по следующему пути: Пуск/Центр управления сетями/изменение параметров адаптера.

 

Затем выбрать активное соединение для выхода в Интернет и нажать правой клавишей мыши по соединению. Перейти в свойства адаптера. В новом окне выбирать "IP версии 4 (TCP/IPv4)", и нажимать "Свойства".

Дальше все зависит от используемых настроек.

Если выставлено получение DNS в автоматическом режиме, то необходимо будет прописать наши DNS: 

Для пользователей Ethernet : 10.74.0.253 и 10.74.0.232 (см. ниже). 

Для пользователей LTE : 10.74.0.253 и 10.10.0.232

Обычно этого вполне достаточно, чтобы ресурс снова стал доступен пользователю. За исключением случаев когда причина кроется на другом конце соединения: то есть, со стороны владельца сайта, хостинга, провайдера и так далее.
В крайних случаях можно поменять настройки DNS на публичные, предоставляемые корпорацией Google. DNS от Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4

Если у вас проблема с получением DNS на всех устройствах, которые подключены через один роутер, то эти адреса можно прописать в настройках роутера, тогда они будут применяться для всех устройств. Как правило, сделать это можно в настройках вашего роутера, в разделе "Интернет", или "WAN". Где задаются параметры для подключения к провайдеру.